Integritetspolicy för chatbot

Senast uppdaterad: 2026-03-03. Gäller för: AIOVA Assistant, tillhandahållen av AIOVA Digital.

1. Vem ansvarar för personuppgifterna?

Personuppgiftsansvarig är AIOVA Digital. E-post: bjorn@aiova.se

2. Vilken information kan sparas?

1. Uppgifter du själv skriver i chatten — namn, e-post, telefonnummer, företag, frågor och annan information du delar.
2. Teknisk information — tidpunkt, IP-adress, enhet/webbläsare, språk, ungefärlig plats (via IP), sessions-ID.
3. Kommunikationsdata — hela chattkonversationen, svar från chatboten, metadata.
4. Frivilliga kontaktuppgifter för uppföljning — om du ber om återkoppling kan vi spara uppgifter som behövs för att kontakta dig.

3. Varför samlar vi in uppgifterna?

• Besvara frågor och ge support
• Förbättra chatbotens kvalitet och säkerhet
• Följa upp förfrågningar om möte/offert
• Förebygga missbruk och driftstörningar
• Uppfylla rättsliga skyldigheter

4. Rättslig grund

• Samtycke — när du aktivt godkänner chatten
• Berättigat intresse — drift, förbättring, säkerhet
• Avtal/förfrågan inför avtal — när du vill bli kontaktad om tjänst

5. Hur länge sparar vi data?

• Chattloggar: 3 månader
• Lead-/kontaktärenden: 12 månader
• Säkerhetsloggar: 12 månader

Vi raderar eller anonymiserar data när den inte längre behövs.

6. Delar vi data med andra?

Vi kan använda personuppgiftsbiträden för drift av chatbot, hosting, analys och e-post: molnleverantör/hosting, AI-leverantör (Google Gemini), databas/CRM/e-posttjänst. Vi säljer inte personuppgifter.

7. Överföring utanför EU/EES

Om data behandlas utanför EU/EES sker det med lämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler).

8. Dina rättigheter

• Få information om vilka uppgifter vi har om dig
• Begära rättelse
• Begära radering
• Invända mot viss behandling
• Begära begränsning
• Få ut dina uppgifter (dataportabilitet)
• Återkalla samtycke

Kontakta bjorn@aiova.se. Du har även rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

9. Säkerhet

Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och missbruk.

10. Viktigt om känsliga uppgifter

Skriv inte känsliga personuppgifter i chatten (t.ex. hälsa, personnummer, bankuppgifter) om det inte är absolut nödvändigt.

11. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera denna policy vid behov. Senaste version publiceras på denna sida.